01 — 类型
先定类型，再动笔
品牌站使用工具反馈按四类受理。选准类型，邮件就落到负责这块内容的小组手上，省掉中间转述的时间，也方便我们回信时直接给出对应版本的说明。
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TYPE 01
访问记录
页面加载卡在中间、点了入口没有反应，或者同一台设备上两次打开表现不一样，都归到这一类。
- 建议写清
- 页面地址、发生时间、浏览器与系统版本、屏幕上出现的提示文字。
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TYPE 02
资源问题
版本说明与文件内容对不上、某个资源条目找不到、校验说明看不明白，或者安装指引与实际情况有出入。
- 建议写清
- 产品线名称、版本号（主版本.次版本.批次号）、文件类型、更新批次以及您看到的现象。
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TYPE 03
入口建议
首屏三级标签的顺序不顺手、移动端抽屉里找不到常用资源、希望把某个入口提到更靠前的位置，都可以提。
- 建议写清
- 您想完成的操作、现在需要几步、希望在哪个位置看到它。
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TYPE 04
合作咨询
独立工作室希望资源互荐、设计社区希望做专题共建、渠道方希望拿到成体系的资源清单，都可以从这条线进来。目前站点与 40 余家独立工作室、12 个设计资源社区保持互荐与共建。
- 建议写清
- 机构名称、合作方向、可提供的内容、希望推进的时间。
02 — 记录
四样东西写全，少一轮来回
同样一个问题，附上下面四项，通常一次邮件就能给出结论；缺了版本号，往往要先回信问一轮。按顺序写下来即可，不必写成正式文档。
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01
页面
从哪个入口进去的、最后停在哪个地址。首屏查询、侧边轨道快捷入口、移动端抽屉，说清是哪一条路。
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02
版本
哪条产品线、哪个版本号。主版本、次版本、批次号三段一起写，能省掉大部分确认。
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03
问题
您看到的是什么、原本期望是什么。有提示文字的，把那句话原样贴进来最省事。
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04
复现步骤
从打开页面开始，一步步写您做了什么，第几步出现异常。能重复出现的现象最好定位。
资源条目上都标着适用版本、文件类型、更新批次和校验说明，四项对上以后，说明能直接指向具体条目。版本号沿用同一套命名方式，桌面端资源与简体通道的编号可以互相对照。
03 — 联系
客服渠道
写好的内容发到客服邮箱即可，邮件里带上页面地址和版本号，回信时我们能直接说清怎么处理。需要电话沟通的，把联系方式留在邮件里。
客服电话
400-1986-4955
电话适合先问一句方向。涉及版本、文件与页面细节的情况，仍建议发邮件，方便把截图和版本号一起附上。
联系地址
山西省太原市小店区学府街126号经典中心大厦8层
需要寄送书面材料时，请先通过邮箱与客服确认收件方式，再安排寄出。
04 — 节奏
邮件发出去之后
每封来信都会先归类，再判断是解释清楚就行，还是要动到资源条目或页面入口。下面是我们通常的推进顺序。
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收信 · 工作日 9:00–18:00
落到对应小组
访问记录会先看页面地址和时间点，资源问题直接进资源维护序列，入口建议转到站点体验小组，合作咨询由对外协作的同事接。
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分类 · 一般 1 个工作日内
确认与追问
信息齐全的，直接进入处理；缺少版本号或复现步骤的，会回一封邮件问清楚，避免反复猜。
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处理说明 · 常见问题 3 个工作日内
给出结论与后续动作
涉及资源与通道的改动，会跟着批次一起上线：桌面端资源每 14 天更新一批，简体版通道每月同步一次中文资源清单，回信里会写明大概落在哪一批。
内容与产品运营团队共 18 人，分产品资料、资源维护、通道同步、站点体验四个小组。您提的每一条都会落到其中一个小组手上，回信时署名的是负责这件事的同事。
05 — 动笔前
发信之前，可以先看一眼
提交内容会怎么使用、哪些内容可以引用、入口怎么自己找，以及版本号从哪儿查，这几页都有说明。